Algemeen over internet

• Is de uploadsnelheid gelijk aan de downloadsnelheid?

  Internet via de kabel en (A)DSL is asymmetrisch: de maximale downloadsnelheid is veel hoger dan de uploadsnelheid. Bij internet via glasvezel is de up- en downloadsnelheid hetzelfde. Dat betekent dat iets versturen even snel gaat als iets downloaden. Een hoge uploadsnelheid is handig als je grote bestanden, zoals foto’s en video’s, op internet zet. En bij videobellen is het ook merkbaar: het videobeeld wordt dan snel en met hoge kwaliteit verstuurd. Bij een kabel- en DSL-verbinding zijn de uploadsnelheden vaak een stuk lager dan wanneer je iets downloadt.

• Kan ik draadloos internetten?

  Met een wireless modem kun je overal in huis draadloos internetten, zonder het ongemak van snoeren. Je maakt dan een draadloze verbinding tussen het apparaat en het modem.

  Het voordeel van een draadloze verbinding is dat deze binnen het huis overal beschikbaar is, zonder kabels te trekken. Het nadeel is dat de verbinding gevoeliger is voor storingen. Daarnaast is de snelheid van een draadloze verbinding  meestal lager dan een verbinding via een (ether)netkabel. Daar zijn dan weer boosters of versterkers voor te gebruiken.

• Kan ik internet zonder modem bestellen?

  In principe wordt een nieuwe internerverbinding standaard met modem geleverd. Je krijgt het modem in bruikleen. Vanaf 28 januari 2022 kun je een eigen modem gebruiken, de zogenaamde vrije modemkeuze.  Dit modem kun je kopen bij de provider of zelf aanschaffen bij een winkel naar keuze.

  Heb je een eigen modem, dan krijg je bij modemproblemen niet altijd hulp van de provider.

• Wat is Gedragscode Transparante Internetsnelheden?

  Internetaanbieders hebben afgesproken realistische internetsnelheden te melden aan (nieuwe) klanten. Want als bij een pakket de maximale snelheid bijvoorbeeld 100 Mbps is, wil dit niet zeggen dat iedereen dit altijd krijgt. Daarom geven aanbieders naast die maximale snelheid ook de haalbare snelheid weer. Zodat dit transparant is. 

  Deze afspraken zijn vastgelegd in een gedragscode die vanaf 1 januari 2013 geldt. 

• Mag ik het contract ontbinden als de voorwaarden wijzigen?

  Jouw aanbieder van telefonie (mobiel en/of vast), internet of televisie mag niet zomaar de algemene voorwaarden of prijzen van een abonnement veranderen. Hij moet je eerst precies vertellen wat hij wil gaan veranderen. Dat moet hij minimaal vier weken van tevoren laten weten. Normaal gesproken geldt: Als een wijziging voor jou nadelig is, mag je zonder verdere kosten je abonnement opzeggen of overstappen met nummerbehoud.

  Er zijn twee uitzonderingen:

  1. Dat is als je aanbieder de algemene voorwaarden of prijzen moet veranderen door een (nieuwe) regel van de overheid of in de wet (hier valt inflatiecorrectie ook onder). In dat geval kun je niet zonder verdere kosten je abonnement opzeggen.
  2. Als jouw aanbieder in de voorwaarden heeft vermeld dat dit niet het geval is. Dit heeft Ziggo bijvoorbeeld gedaan.
• Wanneer mag ik mijn internet abonnement opzeggen?

  Na de eerste contractsduur, meestal 1 jaar, kun je opzeggen of overstappen. Dit is zo sinds 1 juli 2009. Je hebt een opzegtermijn van maximaal een maand. Het gaat om abonnementen voor internet, telefonie en/of televisie. Bij opzeggen beëindig je het contract, dit moet je zelf doen. Bij een overstap wordt de verbinding overgenomen door een nieuwe internetprovider. Die regelt het beëindigen van het contract bij de oude partij.

• Waarom is mijn internetsnelheid lager dan beloofd?

  Er zijn veel factoren die bepalen welke snelheid je daadwerkelijk krijgt. Een aantal heb je zelf in de hand, bijvoorbeeld de bedrading bij jou thuis, de hoeveelheid aangesloten apparaten, de kwaliteit van de wifi. Maar ook de gebruikte techniek van de provider speelt een rol. Bij glasvezel- en kabel internet is er weinig verschil tussen de geadverteerde snelheden en wat je daadwerkelijk krijgt. Maar bij DSL geldt: hoe groter de afstand tot de wijkcentrale, des te lager de internetsnelheid. In praktijk wordt daarom maar een deel van de maximumsnelheid gehaald.
  
  Per 1 januari 2013 is de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden ingegaan.  Providers moeten jou zo goed mogelijk voorlichten over de te verwachten snelheid. Dit moeten ze duidelijk laten zien als je jouw postcode en huisnummer invoert tijdens een bestelling. Wij tonen de maximale en de haalbare snelheden in onze vergelijking. 

  Bij een vaste internetverbinding moet je aanbieder het volgende vermelden:

  - de minimale downloadsnelheid en uploadsnelheid. Dit is de snelheid die je internetverbinding altijd moet kunnen halen.
  - de normaal beschikbare downloadsnelheid en uploadsnelheid. Dit is de snelheid die je internetverbinding gewoonlijk heeft op een willekeurig moment van de dag.
  - de maximale downloadsnelheid en uploadsnelheid. Dit is de hoogst haalbare snelheid van je internetverbinding.

  Wil je weten of je de internetsnelheid krijgt die je provider heeft beloofd? Kijk eerst wat er in je contract bij je abonnement staat. Meet dan je internetsnelheid. Krijg je de beloofde internetsnelheid niet? Neem dan contact op met je aanbieder en probeer samen een oplossing te vinden. 

• Waar kan ik een klacht indienen over mijn internetaansluiting?

  Voor klachten over je internetverbinding neem je allereerst contact op met je aanbieder.

  Kan jouw aanbieder je vraag niet beantwoorden of het probleem niet oplossen? Neem dan contact op met ConsuWijzer. Ben je niet tevreden met die oplossing? Dan kun je naar de Geschillencommissie, als je aanbieder hierbij is aangesloten. Of naar de rechter als dat niet het geval is. In dat geval adviseren we je eerst informatie op te vragen bij een rechtswinkel of bij het Juridisch Loket.

• Wat is het verschil tussen ADSL, DSL en VDSL?

  DSL
  Digital Subscriber Line, beter bekend als DSL, gebruikt de ouderwetse koperdraad telefoonlijn om een internetverbinding te maken. Deze verbindingen waren lange tijd de enige toegang tot het internet. Tegenwoordig is dit steeds meer achterhaald, door kabel- en glasvezelinternet.
  Er zijn technieken ontwikkeld die datatransmissie met hoge(re) snelheid over de koperen telefoonlijn mogelijk maken. Deze technieken, varianten van de Digital Subscriber Line, vallen onder de noemer xDSL. Asymmetric Digital Subscriber Line is hiervan de bekendste. 

  ADSL
  ADSL staat voor: Asymmetric Digital Subscriber Line. Het asymmetrische duidt op het verschil in down- en upstream-snelheid. De hoogst mogelijke upstreamsnelheid is lager dan de hoogst mogelijke downstreamsnelheid.

  VDSL
  DSL is de veel snellere variant van DSL. Door technische innovaties werd het mogelijk de snelheid via dezelfde verbinding fors (very fast DSL) te verhogen. BDSL is daar dan weer de overtrefffende trap van. Via pair bonding (bonded DSL) kunnen snelheden tot 200 Mbps gehaald worden. Nadeel van deze DSL varianten is dat de afstand tot de wijkcentrale niet verder mag zijn dan 2100 meter. Dit wordt tegenwoordig ondervangen door de koperen kabels in de wijken te vervangen door glasvezel.
  
  KPN is de enige partij in Nederland die nog DSL aanbiedt, deze provider is bezig met het uitfaseren van deze dienst. Glasvezel moet het koperdraadnetwerk volledig gaan vervangen.

• Is DSL overal beschikbaar?

  De beschikbaarheid hangt af van het postcodegebied waar je woont. De haalbare snelheid is afhankelijk van jouw adres. Hoe verder jij van de KPN-wijkcentrale afwoont hoe lager de geboden snelheid is. In de meeste huizen is een DSL-aansluitpunt beschikbaar. Bij veel nieuwbouw(projecten) is dit niet meer het geval. Daar ligt dan alleen glasvezel (en soms kabel). Via onze postcodecheck kun je zien of DSL beschikbaar is op jouw adres. DSL wordt alleen aangeboden door KPN. Deze provider is van plan te stoppen met de ondersteuning van deze soort internetverbinding .

  Wanneer is DSL interessant?
  Je kunt overwegen DSL te nemen wanneer:
  - Er op jouw adres geen glasvezel of kabel beschikbaar is (maar dan is 4G of 5G voor thuis waarschijnlijk een beter alternatief)
  - Kosten een rol spelen, DSL kan goedkoper zijn

  Kan ik DSL op mijn laptop gebruiken?
  Je kunt DSL ook op een laptop gebruiken. Elke laptop is geschikt voor internet. Je kunt vanaf het modem/de router het apparaat via een ethernetkabel verbinden. Of zonder 'draad',  via wifi. Sommige oude modems zijn hier niet geschikt voor, het wordt dan toch tijd dat modem te vervangen. Bij de meeste telecompartijen kun je gratis een nieuw modem in bruikleen krijgen. Meestal gaat dan de snelheid binnenshuis ook aanzienlijk omhoog.

• Wat is Internet of Things?

  Het Internet of Things, of IoT, is een term die gebruikt wordt voor het netwerk van apparaten die op het internet zijn aangesloten om gegevens te verzamelen en uit te wisselen. Het gaat hierbij dan niet om je eigen computer of telefoon waarmee je als gebruiker kunt internetten, maar om apparaten die altijd verbonden zijn met de rest van de wereld. Dit kunnen huishoudelijke apparaten zijn, bijvoorbeeld een rookmelder die via het netwerk zelf een alarmsignaal kan versturen of een koffiezetapparaat waarvan de firmware online geüpdatet kan worden. Ook kun je denken aan ondergrondse vuilniscontainers die een signaal versturen wanneer ze geleegd moeten worden of stadsverlichting die op basis van hoeveel voetgangers langskomen zelf de helderheid van het licht kan bijstellen. Het Internet of Things kan daarmee gezien worden als de tegenhanger van het 'Internet voor Mensen' dat we zelf elke dag gebruiken (en daar bedoelen we dan eigenlijk het World Wide Web mee).

• Wat is triple play?

  Triple play staat voor telefonie, internet en digitale televisie via één abonnement bij één aanbieder. Ook wel aangeduid met de term alles-in-1, 3-in-1, combi- of totaalpakket. Telefonie, internet en digitale tv van één aanbieder is meestal goedkoper dan verschillende losse abonnementen bij meerdere providers. Een ander voordeel is, dat je één nota en aanspreekpunt voor alle diensten hebt.

• Wat is wifi?

  Wifi is de commerciële naam voor een W-LAN (Wireless-Local Area Network). De naam wifi, ook wel geschreven als WiFi of Wi-Fi, is gerelateerd aan de bekende term Hi-Fi uit de audiowereld, hetgeen staat voor High Fidelity en daarom wordt de term Wireless Fidelity ook wel gebruikt. Deze term is echter een verzinsel, net als de naam wifi. De eigenlijke naam, IEEE 802.11b Direct Sequence, is niet erg praktisch. Daarom werd in 1999 een marketingbureau gevraagd een merknaam te bedenken. In de praktijk wordt de term wifi steeds vaker gebruikt als synoniem voor een draadloos thuisnetwerk in het algemeen.

  Met de techniek wordt data draadloos op de 2.4 GHz- en/of 5,0 GHz-band verzonden. Het signaal is digitaal en wordt gecodeerd volgens het IEEE 802.11 protocol. Dat is een internationale norm voor het versturen van digitale gegevens door de lucht. Van deze standaard bestaan verschillende varianten. 

  Wat heb je nodig voor wifi?

  Om via een draadloze verbinding te kunnen internetten heb je het volgende nodig:
  1. Een goed aangesloten modem
  2. Het apparaat dat je wilt aansluiten moet geschikt zijn voor draadloos internet. Je herkent dit aan een draadloos internet/wifi symbool.